Ваша поза не должна быть развязной и «закрытой» от собеседника. Не разваливайтесь на стуле, сядьте прямо, можно слегка наклониться вперед. Однако действительно умеют слушать лишь 25 % менеджеров. Вы можете научиться концентрировать внимание, обратившись к специальным материалам на нашем сайте. Тогда если человек изменил свою точку зрения, мы уже об этом не узнаем, предполагая, что оно осталось прежним. Если бы женщина слушала саму себя, сколько поучительного она могла бы услышать.
ПЕРЕФРАЗИРУЙТЕ своими словами то, что сказал вам человек только что. Это поможет говорящему услышать высказывание со стороны и понять, насколько корректно и доступно он выражает свои мысли. При активном слушании вы всегда должны поддерживать зрительный контакт и поддерживать собеседника своей невербальной реакцией.
Советы По Активному Слушанию
Когда человек рассказывает, он не всегда может точно передать то, что его волнует. Поэтому следует обращать внимание на его интонацию и эмоции во время рассказа. В такой ситуации слушателю необходимо проявить терпение и воздержаться от комментариев во время пауз. Обладание навыком слушания дает понимание того, кто вы сами, и кто тот человек, что обращается к вам.
Еще один хороший способ продемонстрировать свою открытость — это копировать мимику, жесты, тон говорящего. Не нужно полностью ему подражать, возьмите за основу хотя бы то настроение, https://deveducation.com/ с которым человек говорит. Это поможет выстроить взаимопонимание, показать человеку, что вы разделяете его взгляды и идеи. Не прерывайте и не перебивайте своего собеседника.
Это важное коммуникативное умение, пошагово сокращающее недопонимание и позволяющее предотвращать конфликты. Смысл активного слушания в том, чтобы как бы пригласить другого человека открыться вам. Этот набор характеристик позволяет посмотреть на мир с разных точек зрения, в том числе тех, что противоположны вашей, и привнести в свое видение что-то ранее вам неизвестное. И это только начало списка преимуществ активного слушания! Способность слушать собеседника также способствует развитию терпеливости, что пригодится как в карьере, так и в личной жизни. Например, это поможет в продажах и на разных стадиях переговоров с клиентами.
- Важность активного слушания заключается в том, что вы можете поддержать человека, показать, что вам можно доверять и что вы находитесь на его стороне.
- В то время, пока собеседник вещает, мы его слушаем.
- Вы можете научиться концентрировать внимание, обратившись к специальным материалам на нашем сайте.
- Не перебивайте и не заканчивайте предложения за него.
- Необходимо пропустить сказанное через себя, сопоставить с собственными знаниями, опытом, попытаться встроить в личную систему мировоззрения, расширяя и дополняя ее.
Умение слушать, помогает снизить эмоциональное возбуждение, стресс, психическое напряжение. Способствует росту искренности, понимания, надежности. Показывает уважение человека к чувствам другого.
Активное Слушание В Продажах
Обратная связь, которую получает таким образом человек, дарит ему уверенность, что он говорит не в пустоту и его слушают. Голос звучит свободнее, сильнее проявляется выразительность речи, слова и фразы становятся более точными — от такой беседы останутся приятные впечатления. Собеседника нужно слушать, не перебивая, дать ему возможность закончить мысль. Внимательно слушать, не посматривать на часы, если делать это, то незаметно.
С детства нас учили, что перебивать некультурно. Позвольте рассказчику завершить его мысль, не прерывая его. Умение говорить и умение слушать других людей сильно от этого зависят. При присутствии у вас высокого уровня эмоционального интеллекта, вы сможете не только различать мотивы другого человека, но также чувствовать и понимать самого себя. Например, поймать момент, когда вам пора снять стресс или сменить обстановку, чтобы эмоционально не перегореть.
Концентрация На Разговоре
Планирование общения – следует планировать содержание своего сообщения, представлять что именно вы хотите сказать. Коммуникации – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Общение – это специфическая форма взаимодействия человека с другими членами общества, когда реализуются социальные отношения людей.
Правильно учить людей смотреть в глаза чаще, но еще важнее — смотреть доброжелательно, с теплой поддержкой. Едва ли есть универсальная формула умения слушать, предпочтительный стиль слушания определяется психотипом рассказчика, да и разные ситуации требуют разного. Деловое слушание — это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов.
Слышать именно то, что сказано, суть сказанного. Люди, практикующие активное слушание, обращают на собеседника особое внимание. Они как развить умение слушать считывают причины, по которым он произнес ту или иную фразу, и невербально демонстрируют собеседнику свое понимание и симпатию.
